| Die Idee der Brainstorming
Sitzung: der Kunde muß sich umsorgt fühlen:
Reifendruckkontrolle und Scheibenwäsche müssen genauso
zum selbstverständlichen Service einens Tankganges
gehören wie die Ölkontrolle und der ausführliche
Plausch über das Wetter. Meinungen von Experten:
- Gegenseitige Fürsorge und ein hohes Maß an Höflichkeit
sind in Ostasien tiefverwurzelte und
verinnerlichte Traditionen. Mehr als günstige
Preise oder die richtige Lage wird dieses
Kriterium über die Akzeptanz ihrer Tankstelle
beim Kunden entscheiden.
"Do-it-yourself" und ein effizientes
"Abmanagen" des Kunden am
Kassierbetrieb wie an europäischen Tankstellen
üblich würde den klassischen Vietnamesen
verprellen. Für Höflichkeit und Aufmerksamkeit
wird er aber gerne kleine Umwege in Kauf nehmen.
- Der Vietnamese ist vor allem Geschäftsmann
und Händler. Gerade in den Städten
lebt er nach der Devise "Zeit ist
Geld". Die zunehmende Verwestlichung des
Lebenstils wird diese Charaktereigenschaft noch
verstärken. Per Definition werden gerade
Menschen mit solchen Eisntellungen schnell zu
Geld kommen und die Hauptkundschaft der
Tankstellen ausmachen. Güsntige Preise und wenig
Belästigung durch aufdringliche Serviceangebote
garantieren die Wiederkehr der Kunden.
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